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Genta Praba Tresna 持っています 5 職務経験として Team Leader Mobile 8 Center で PT Mobile 8 Telecom, Supervisor 3store で PT Hutchison CP Telecommunications, Wic Manager Central Java で PT Hutchison CP Telecommunications, Customer Service Head West Java Inner で PT Hutchison 3 Indonesia そして Regional Service Experience Management で PT Indosat Ooredoo Hutchison.

職歴

六月 2017 - プレゼント

Regional Service Experience Management

PT Indosat Ooredoo Hutchison
Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
役職
Regional Service Experience Management
専門化
顧客サービス
フィールド
カスタマー サービス - 一般
ポジション
マネージャー/アシスタントマネージャー
会社
PT Indosat Ooredoo Hutchison
産業
電気通信

- Responsible for 3Store and DVM (Digital Vending Machine) Operational for West Java, Central Java, East Java Bali Lombok and Sulawesi area. - Responsible for CSAT 3Store and DVM (Customer Satisfaction) rate performance. - Responsible for achievement BUV (Business Unit Value) and Traffic 3Store and DVM performance - Responsible for increase of Digital Traffic at 3Store.

12月 2011 - 5月 2017

Customer Service Head West Java Inner

PT Hutchison 3 Indonesia
Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
役職
Customer Service Head West Java Inner
専門化
顧客サービス
フィールド
カスタマー サービス - 一般
ポジション
マネージャー/アシスタントマネージャー
会社
PT Hutchison 3 Indonesia
産業
電気通信

• To ensure daily operation execution according to BPD & SOP, brand & customer experience strategy including customers’ experience align with brand ambience strategy. • Develop, propose & execute customers’ experience program within his touch points (regional 3Stores) and targeting medium to high customers and also certain communities • To provide strategy and propose planning and budgeting for 3store activities in order to generate/ contribute revenue and achieve target Operations and agreed cost ratio target of the shops/stores. • Manage & provide PnL as part of Customers touch points or Channel. • To define strategy and decided for additional 3Store (3Kioks, 3PODS, 3ATM, 3Corner-franchise) • To liaison & closely cooperate with Regional Sales & Marketing, and support or align with any Regional Program/activities/campaign. • To provide quality feedback and key initiative proposal & plan with effective & agreed cost ratio to HQ to improve regional shops/store performance. • To provide, deliver & ensure the delight experience of customers with consultancy approach for every visitors (customers or/and potential customers) within his/her regions • To manage relationship with agents vendor or propose new vendor if necessary and compliance with company regulation. • Execute proper & compelling performance management within his/her structure. • Structured & compelling people development plan & executions to the team member to perform.

1月 2010 - 11月 2011

Wic Manager Central Java

PT Hutchison CP Telecommunications
Kota Yogyakarta, D.I Yogyakarta, Indonesia
役職
Wic Manager Central Java
専門化
顧客サービス
フィールド
カスタマー サービス - 一般
ポジション
マネージャー/アシスタントマネージャー
会社
PT Hutchison CP Telecommunications
産業
電気通信

Daily Operation at 3Store Yogyakarta, Semarang, Solo, Banjarmasin and Balikpapan. Provide service excellent for customer at 3Store Break down and set up sales target for each 3store. Especially Postpaid Acquisitions target. Maintain existing Postpaid customer. Monitoring their usage, ARPU, and O/G Barred status. To ensure every Supervisor at 3Store delivered excellent services, achieved their sales target and also to ensure they maintain their stock at 3Store. No dispute 3store stock with finance reconciliation Support Marketing Program. Support Sales team at Region and Branch Coaching and counseling to Supervisor 3Store

9月 2006 - 1月 2010

Supervisor 3store

PT Hutchison CP Telecommunications
Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
役職
Supervisor 3store
専門化
顧客サービス
フィールド
カスタマー サービス - 一般
ポジション
スーパーバイザー/コーディネーター
会社
PT Hutchison CP Telecommunications
産業
電気通信

To ensure all WIC activities (service and sales) process as mention in BPD Review and analyze sales report by monthly basis and increase 10% revenue each month. Create WIC monthly program to achieve monthly sales target. Support Marketing program at West Java Area Recruit CSO (3agent) and team leader with good quality base on standard from company. Identify training needs to performed jobs. Observation, including coaching and counseling for CSO and Team Leader Maintain existing customer and VIP customer. Decide to give retention if necessary.

1月 2004 - 8月 2006

Team Leader Mobile 8 Center

PT Mobile 8 Telecom
Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
役職
Team Leader Mobile 8 Center
専門化
顧客サービス
フィールド
スーパーバイザー/チームリーダー
ポジション
スーパーバイザー/コーディネーター
会社
PT Mobile 8 Telecom
産業
電気通信

Managing Mobile-8 Center activities, which are controlling and monitoring Customer Service activities. Deciding credit limit for new Postpaid customers. Recruit CSO for Mobile-8 Center.

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